当遇到“退款成功但没收到钱”的情况时，可以按照以下步骤处理：

一、确认退款状态

1. 检查支付渠道

   登录支付宝、微信或银行卡账户，查看交易记录是否显示退款已发起但未到账。

2. 核对退款类型

   确认退款申请类型是否为“未收到货仅退款”或“已收到货，不退货仅退款”，不同类型退款路径可能不同。

二、联系平台客服

1. 通过官方渠道反馈

   • 淘宝/天猫：在订单详情页申请退款，系统会在3个工作日内处理；若超时未到账，可联系淘宝客服提供订单号、退款编号等信息。

   • 支付宝/微信：通过“我的-账单-交易明细”核对退款状态，或拨打95188客服热线申诉。

2. 提供必要证据

   保存退款成功页面截图、与客服沟通记录等，作为后续维权的依据。

三、其他处理方式

1. 等待系统延迟

   部分情况下，系统更新滞后可能导致延迟，建议等待1-2个工作日再查看账户。

2. 检查账户异常

   若长期未到账，可能是账户存在冻结、限额等问题，需联系银行处理。

3. 法律途径维权

   • 协商无果时 ：可通过消费者协会投诉（12315）或工商部门举报；

   • 诉讼准备 ：收集合同、交易记录等证据，向人民法院提起诉讼要求继续履行合同或赔偿损失。

四、注意事项

• 退款成功后，原支付渠道一般会在1-3个工作日内到账，具体以平台规则为准；

• 若涉及第三方支付通道（如支付宝），退款需先到账支付通道，再由支付通道转至买家账户。

通过以上步骤，大多数情况下可以解决退款未到账的问题。若长期无法解决，建议优先通过平台投诉渠道维权。