如果您购买的商品没有收到,店铺也找不到了,您可以按照以下步骤进行操作:
- 联系快递公司 :
- 通过快递单号联系快递公司或快递员,确认快递的签收人和快递动向。
- 联系卖家 :
- 尝试联系卖家进行核实,通常这种情况是快递公司提前录入签收信息,货物随后送达。
- 申请退款 :
- 如果确认货物未收到,可以在淘宝平台申请退款。如果卖家拒绝处理,可以申请淘宝客服介入。
- 联系平台客服 :
- 如果卖家不回应或无法联系,可以通过淘宝平台提供的客服渠道进行投诉和申请退款。
- 延长收货时间 :
- 如果快递迟迟未收到,可以尝试延长收货时间,不要确认收货,然后申请退款。
- 检查订单状态 :
- 在淘宝订单详情页面查看订单状态,确认是否已经发货,如果已发货但未收到货物,及时申请退款。
- 保留证据 :
- 保留好所有与卖家和快递公司的沟通记录,以及订单详情页面,以便在需要时提供证据。
通过以上步骤,您应该能够找到解决问题的方法。如果问题依然无法解决,建议联系淘宝官方客服或消费者协会寻求进一步帮助。