与卖家协商或投诉

当商品已退款成功却仍收到货物时，可按以下步骤处理：

一、与卖家协商解决

1. 主动联系卖家说明情况

   尽快通过电商平台客服或卖家联系方式告知对方退款已成功但货物已签收，要求其配合处理退货或退款。

2. 提供物流信息协助追踪

   提供快递单号、签收地址等详细信息，帮助卖家确认是否寄错或未寄出。

3. 协商解决方案

   • 退货退款 ：按平台规则退回商品，承担运费（可要求卖家垫付后报销）。

   • 补款或换货 ：若商品存在质量问题，可协商补款或更换。

二、根据平台规则操作

1. 利用平台介入机制

   通过淘宝/京东等平台的“七天无理由退货”或“极速退款”功能，申请强制退货或退款。

   • 若卖家拒绝处理，可在七天内申请平台介入。

2. 拒绝签收并退回商品

   收到货物时直接拒签，快递会返回卖家处。需保持商品原状并及时联系卖家处理。

三、其他处理方式

1. 联系快递公司

   若怀疑快递签收错误，可联系快递公司提供签收人身份证明，要求其追查。

2. 投诉与维权

   • 平台投诉 ：向淘宝/京东客服投诉卖家或快递，提供证据要求介入。

   • 消费者协会或工商部门 ：若协商无果，可拨打12315或当地工商部门投诉。

四、注意事项

• 时间时效 ：需在平台规定时间内（如7天）操作，否则可能影响退款。

• 证据保留 ：保留聊天记录、签收凭证、退款记录等材料，便于维权。

• 避免纠纷 ：主动沟通比投诉更高效，可优先尝试与卖家协商。

通过以上步骤，可有效解决退款后仍收货的纠纷，维护自身合法权益。