与卖家协商退货或申请平台介入

当遇到“买东西退款了却收到货”的情况时，可参考以下处理步骤：

一、确认退款与收货时间线

1. 核对退款时间 ：查看交易记录，确认退款是否已成功处理（如银行到账记录、平台审核状态）。

2. 确认收货时间 ：检查是否已实际签收商品，或商品是否已进入快递返程流程。

二、根据情况采取不同措施

（一）若退款未到账

1. 联系卖家 ：说明情况要求退货，提供购买凭证（订单/发票）。

2. 保留证据 ：保留商品、聊天记录等，为后续维权做准备。

（二）若退款已到账但商品已签收

1. 直接拒签 ：在签收时当场拒签，商品将返回卖家。

2. 联系卖家沟通 ：

   • 说明误收情况，协商退货或换货。

   • 若卖家拒绝处理，可申请平台介入。

（三）若退款未到账且商品已签收

1. 联系银行处理 ：提供订单/发票/银行账单等证明未收到退款，申请银行介入。

2. 联系卖家补单 ：若因商家操作失误导致，要求补开发票或交款单。

三、协商与维权建议

1. 优先保留证据 ：包括商品包装、签收记录、聊天记录、银行凭证等。

2. 遵循平台规则 ：通过淘宝/京东等平台客服介入，提供完整证据申请退款。

3. 避免不当得利 ：若擅自保留商品，可能涉及不当得利纠纷，需及时退还。

四、特殊情况处理

• 盗窃品风险 ：若怀疑商品来源异常，应立即报警处理。

• 运费承担争议 ：可协商由卖家承担退货运费，或要求折价购买。

通过以上步骤，可有效解决退款后收货的纠纷。若问题复杂，建议咨询专业律师或平台客服获取进一步帮助。