针对网购未收到货要求退款的情况，可按以下步骤处理：

一、与卖家协商

1. 主动联系卖家

   通过平台客服或快递单号联系卖家，说明未收到货的具体情况，要求申请退款或退货。

2. 提供证据支持

   保存沟通记录、交易凭证、快递单号等材料，作为协商依据。

二、利用平台机制

1. 申请平台介入

   在网购平台提交退款申请，附上与卖家的沟通记录和商品信息，平台通常会在3-7个工作日内处理。

2. 申请售后介入

   通过订单详情页的“申请售后”功能，选择“平台介入”，平台会协调卖家处理退款或退货。

三、其他维权途径

1. 联系快递公司

   若商品在运输中，可联系快递员说明情况，要求退回发件地址。部分快递员支持直接在平台申请退货。

2. 消费者协会投诉

   若协商无果，可通过12315或当地消费者协会投诉，要求介入调解。

3. 工商部门或监管部门投诉

   对于拒绝处理或存在欺诈行为的商家，可向市场监管局、物价局等部门投诉。

4. 法律途径

   争议金额超过小额诉讼标准时，可向人民法院提起诉讼。建议先咨询律师，收集证据后通过仲裁或诉讼维权。

四、注意事项

• 避免自行拆封 ：未收到货时切勿自行拆封或签收，否则可能影响退款申请。

• 保留证据链 ：从下单、沟通到投诉的全过程需保留书面或电子证据。

• 时效性 ：部分平台投诉或仲裁有时间限制，建议尽早处理。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若问题复杂，建议优先通过平台介入或法律途径解决。