针对网上购物未收到商品的问题，以下是综合处理建议：

一、与卖家协商

1. 及时联系卖家

   通过平台聊天工具或电话与卖家沟通，说明未收到商品的具体情况，要求其提供物流信息或重新发货。

2. 保留沟通记录

   将聊天记录、邮件或录音保存，作为后续维权的证据。

二、利用平台机制

1. 申请退款

   • 在支付到期前通过平台申请退款，若卖家7天内未处理，平台会自动退款。

   • 若卖家拒绝处理，可要求平台介入调查。

2. 投诉与介入

   • 拨打平台客服电话或通过平台投诉渠道申请介入，提供订单、聊天记录等证据。

   • 平台通常会在7-15个工作日内处理投诉。

三、法律与监管途径

1. 消费者协会投诉

   若平台处理无果，可向当地消费者协会投诉，寻求调解支持。

2. 行政部门投诉

   向市场监管部门或工商部门投诉，要求调查卖家行为。

3. 仲裁或诉讼

   • 若与卖家有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁。

   • 作为最后手段，可向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。

四、注意事项

1. 避免提前确认收货

   在未收到商品且未与卖家达成一致前，切勿点击“确认收货”，以免影响退款流程。

2. 保留支付凭证

   确保支付记录完整，作为申请退款的依据。

3. 更换购买渠道

   若卖家长期不配合，可考虑通过其他电商平台购买相同商品。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若问题复杂，建议咨询专业律师获取进一步帮助。