关于京东延迟发货赔付的申请,可通过以下步骤操作:
一、赔付申请方式
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在线申请
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打开京东App → 进入“我的”→ 点击“客户服务”→ 进入“交易纠纷”→ 选择“未收到货配送问题”→ 提交订单申请。
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若已开通“超时赔服务”,需在申请时勾选该服务类型。
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电话申请
拨打400-610-3600(服务时间:9:00-21:00),按语音提示选择“超时赔服务”进行申请。
二、赔付标准
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第三方卖家 :默认赔付订单金额的30%,单笔最高500元。
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自营商品 :因物流问题导致的延迟,通常不参与赔付。
三、申请时效
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需在收货地址确认收货后72小时内发起申诉。
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物流记录需在申诉时提供,48小时内有记录的申诉成功率较高。
四、补充材料(提升申诉成功率)
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提供与商家协商的聊天记录、订单承诺发货时间等证据。
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多个订单需合并提交证据,建议使用压缩包上传。
五、注意事项
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首次申诉需通过京东App在线提交,后续可电话申请。
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赔偿形式一般为京豆/京券,到账时间约1-3个工作日。
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若商家多次延迟发货且无有效沟通记录,可能面临强制下架风险。
若超过72小时未发起申诉,或未提供有效证据,赔付申请可能失败。建议优先通过平台客服渠道提交完整证据材料。