京东商家不发货确实可以拨打12315投诉，这是消费者的合法权利。以下是具体的操作步骤和注意事项：
1. 12315投诉的适用性
根据12315消费者投诉申诉举报中心的职责，消费者可以就商家未按时发货等侵害消费者权益的行为进行投诉。12315是全国工商行政管理机关设立的投诉热线，旨在受理消费者的申诉和举报，调解消费者权益纠纷。
2. 投诉前的准备
在拨打12315投诉前，您需要准备以下信息：
- 订单信息：包括订单号、商品名称、购买时间、收货地址等。
- 证据材料：如订单截图、与商家的沟通记录、商家未发货的截图等。
- 诉求：明确您的诉求，例如要求商家发货、赔偿损失或退款。
3. 投诉的具体步骤
您可以通过以下两种方式向12315投诉：
- 拨打12315热线：
- 拨打“区号+12315”进行投诉。
- 按提示说明商家未发货的情况，并提供上述准备好的信息。
- 通过12315官网或App投诉：
- 登录12315官网或下载12315 App。
- 选择“投诉举报”模块，填写相关信息并提交。
- 确保填写的信息完整且证据充分，以便投诉能够得到快速处理。
4. 其他可选的投诉渠道
如果您希望更快速解决问题，也可以通过以下方式投诉：
- 联系京东客服：
- 登录京东官网，进入“我的订单”页面。
- 点击未发货订单，选择“申请售后”或“投诉商家未发货”。
- 提供相关证据并提交，等待客服处理。
- 举报商家：
- 在订单详情页面选择“举报”功能，填写举报原因和诉求。
- 提交后，京东会进行调查并处理。
5. 注意事项
- 协商优先：建议在投诉前先尝试与商家沟通，了解未发货的原因，并协商解决方案。
- 证据保留：确保保留所有与商家的沟通记录、订单截图等证据，以便投诉时使用。
- 耐心等待：投诉后，可能需要一定时间处理，请耐心等待12315或京东客服的调查结果。
6. 法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，商家未按约定时间发货属于违约行为，消费者有权要求商家履行合同或承担违约责任。
通过以上方式，您可以有效地维护自己的合法权益。如需进一步帮助，建议拨打12315或联系京东客服进行咨询。
