第三方卖家30%赔付,自营5元
关于京东超过48小时不发货的赔付规则,综合相关信息整理如下:
一、赔付标准
- 第三方卖家
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若下单后48小时内未发货,需按订单金额的30%进行赔偿,但单笔最高不超过500元。
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特殊情况(如定制、预售等另行约定发货时间的商品)需以实际承诺发货日期为准。
- 京东自营
- 延迟发货(48小时内)仅赔偿5元。
二、赔付流程
- 自动赔付触发条件
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第三方卖家:下单后24小时内未上传快递单号且48小时后无揽件信息。
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自营商品:下单后24小时内未上传快递单号且48小时后无揽件信息。
- 消费者操作步骤
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通过京东APP或官网发起“赔付”申请,系统自动计算应赔付金额。
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若商家未在24小时内审核赔付申请,系统将自动通过赔付。
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赔付完成前可申请拒签收货。
三、注意事项
- 特殊商品处理
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定制、预售等特殊商品需以商家承诺的发货日期为准,不适用48小时时效。
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缺货/无货需通过京豆或与商家协商解决。
- 投诉与维权
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超时未发货属于可投诉行为,可通过京东客服、平台专项申诉或12315渠道维权。
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投诉后建议保留沟通记录作为证据。
四、补充说明
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赔付金额计算以订单实际支付金额为基础,特殊活动期间规则可能临时调整,建议下单前仔细阅读商品详情页的发货条款。
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若商家拒绝赔付,可通过法律途径维权,但需承担举证责任。
以上规则综合了京东官方政策及消费者常见问题,具体以实际交易页面为准。