网购不发货时，12315是否可以介入处理是许多消费者关心的问题。以下将详细解答12315在网购不发货问题上的管辖范围和具体处理流程。

12315是否管网购不发货

管辖范围

• ​个人注册店铺不受工商管：12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局，主要针对企业资质的交易纠纷。淘宝店铺多为个人注册，原则上不受工商局的直接管辖。
• ​平台投诉机制：消费者可以通过淘宝平台自身的投诉机制进行投诉，平台会先行处理，若平台无法解决，再推荐消费者拨打12315进行投诉。

处理效果

• ​投诉流程：12315的投诉流程包括接待、登记、受理和处理。对于网购不发货的问题，投诉会被推送到实际经营地的市场监督管理部门处理。
• ​实际效果：虽然12315可以介入处理网购不发货的问题，但由于淘宝店铺多为个人注册，处理效果可能不如预期。消费者可能需要多次投诉和协商才能解决问题。

投诉流程

投诉步骤

• ​电话联系：消费者可以拨打12315电话进行投诉，客服会详细记录投诉内容并进行处理。
• ​在线投诉：消费者也可以通过12315微信小程序进行投诉，上传相关证据如订单截图、聊天记录等。

提交证据

• ​证据要求：投诉时需提交订单截图、聊天记录、商品照片、退款申请记录等证据，以便监管部门进行调查。
• ​证据重要性：提供的证据越详细，监管部门处理投诉的速度和效果越好。

法律依据

法律法规

• ​​《消费者权益保护法》​：规定消费者在网购中享有七日无理由退货权，商家延迟发货需承担违约责任，消费者可以要求赔偿损失。
• ​​《民法典》​：明确合同成立后，商家不履行发货义务构成违约，消费者可以要求继续履行或赔偿损失。

赔偿标准

• ​赔偿金额：若商家故意不发货构成欺诈，消费者可以要求“退一赔三”，不足500元的按500元计算。
• ​赔偿方式：赔偿金额包括商品价款、运费及可能的利息损失。

解决方案

多途径维权

• ​平台投诉：首先通过淘宝平台进行投诉，利用平台的投诉机制解决问题。
• ​12315投诉：若平台无法解决问题，可以拨打12315进行投诉，由市场监督管理部门介入处理。
• ​法律途径：若投诉无果，消费者可以通过法律途径向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。

预防措施

• ​选择正规平台：尽量选择信誉良好的电商平台进行购物，避免因平台审核不严导致的风险。
• ​留存证据：购物过程中注意保存聊天记录、交易记录、支付凭证等证据，以便维权时使用。

12315在网购不发货问题上的处理效果有限，主要因为淘宝店铺多为个人注册。消费者应首先通过平台投诉机制进行维权，若无果，再通过12315投诉或法律途径解决。购物过程中，选择正规平台和留存证据是预防网购不发货的重要措施。