七天无理由退货
针对商家拒绝退货的问题，消费者可以采取以下措施，其中“七天无理由退货”是最直接、有效的法律保障手段：
一、七天无理由退货（核心维权手段）
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网购商品符合七天无理由退货条件的，消费者可自主退货，无需说明理由。若商家拒绝执行，消费者可：
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保留证据投诉 ：通过电商平台投诉机制或12315热线举报，提供订单、支付凭证、聊天记录等材料；
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法律诉讼 ：向人民法院提起诉讼，要求强制退货退款。
二、其他维权途径
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协商与调解
首次接触商家时，应明确表达退货诉求，保留沟通记录。若协商失败，可请求消费者协会或工商部门介入调解。
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行政投诉
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平台投诉 ：通过购物平台客服或12315热线投诉，平台会依据规则介入处理；
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部门投诉 ：向工商、价格等行政部门投诉，要求调查处理。
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仲裁与诉讼
若存在仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁；否则，直接向法院起诉。诉讼是维权成本最高但最有效的手段。
三、注意事项
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证据留存 ：保留商品、发票、聊天记录、交易凭证等，作为维权依据；
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运费承担 ：七天无理由退货的运费由消费者承担，但商家若存在商品质量问题，可要求其承担；
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时效性 ：投诉和诉讼需在法定时效内进行，网购纠纷一般需在收到商品后7-15个工作日内投诉。
四、补充建议
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平台介入 ：优先通过电商平台投诉机制处理，平台通常会优先调解或处罚违规商家；
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专业帮助 ：金额较大或复杂案件可咨询律师，提升维权效率。
通过以上措施，消费者可有效遏制商家拒绝退货的行为，维护自身合法权益。
