针对商家不发货的赔付申请，通过12315投诉的流程如下：

一、准备证据材料

1. 核心凭证 ：订单号、支付凭证、聊天记录等能证明交易及商家承诺的文件；

2. 沟通记录 ：与商家协商的录音、邮件或短信记录；

3. 发货证明 ：如快递单号、物流信息等（若已部分发货）。

二、投诉渠道与步骤

1. 拨打12315热线

   拨打全国统一消费者投诉热线12315，转接人工服务后：

   • 清晰陈述问题，提供完整证据链；

   • 根据语音提示选择投诉类型（如“网购纠纷”）。

2. 在线投诉（推荐）

   通过12315官网或APP填写投诉信息：

   • 选择购买商品的平台（如淘宝、京东等）；

   • 上传证据材料（如截图、视频等）；

   • 提交后等待平台介入，处理时间通常为3-7个工作日。

三、后续处理

1. 平台介入

   若平台认定商家责任，会依据规则从保障金中扣除赔偿金额，并对商家进行扣分或封禁处理；

2. 行政投诉

   若平台处理不当，可向当地消费者协会或工商部门投诉，工商部门需在7个工作日内反馈处理结果；

3. 法律维权

   争议金额超过小额诉讼标准时，可向人民法院提起诉讼，需提交起诉状及证据。

四、注意事项

• 时效性 ：网购纠纷需在收到商品后7日内投诉，超期可能影响维权；

• 证据保全 ：协商或投诉前建议对证据进行备份（如截图、录音）；

• 平台规则 ：优先通过购买平台投诉渠道维权，利用其先行赔付机制。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若遭遇恶意商家，建议同时向工商部门举报。