针对12306存在未支付订单的问题，以下是综合解决方案：

一、查看未支付订单

1. 网页端操作

   • 登录12306官网 → 点击右上角「我的」→ 在左侧菜单栏选择「我的订单」→ 进入「待支付」页面查看未完成订单。

   • 若未显示订单，可尝试刷新页面或重新登录账户。

2. APP端操作

   • 打开12306 APP → 点击底部「订单」→ 进入「待支付」分类查看。

二、处理未支付订单

1. 手动取消订单

   • 在「待支付」页面找到目标订单 → 点击「取消订单」确认操作。

   • 距离发车2小时内的订单会在10分钟内自动取消，无需手动操作。

2. 系统自动取消

   • 未支付订单通常在45分钟后自动失效，可等待系统清理。

三、特殊情况处理

1. 订单未生成

   • 若未支付订单从未出现，可能是网络问题或系统延迟，可尝试切换网络或浏览器。

   • 重新登录账户后，部分未支付订单会自动恢复。

2. 购票失败后未支付

   • 退出账号后重新登录 → 检查「我的订单」中是否有异常订单。

   • 若系统显示订单失败，可尝试更换账号购票。

四、注意事项

• 距离发车2小时内的车票需在10分钟内完成支付，否则系统会自动取消。

• 若多次尝试仍无法处理，建议联系12306客服（12306.cn）反馈问题。

• 避免重复购票导致账户受限，购票前请确认订单状态。

通过以上步骤，通常可以解决12306未支付订单的问题。若问题持续存在，建议通过官方渠道获取进一步帮助。