针对12306显示存在未完成订单的问题，以下是综合解决方案：

一、订单状态确认

1. 登录后检查

   登录12306后，进入【我的12306】页面，点击【订单】选项，查看【已完成】和【已取消】订单列表，确认是否存在异常订单。

2. 特殊订单类型处理

   • 未支付订单 ：直接点击订单旁的【取消】按钮即可处理。

   • 已购票未乘车订单 ：需通过12306官网或APP的「未出行订单」功能取消。

二、常见问题处理

1. 系统延迟或故障

   若订单状态异常且无法操作，可尝试：

   • 退出当前账号重新登录；

   • 切换浏览器或APP版本；

   • 等待15-30分钟后再试。

2. 订单查询异常

   • 在APP中点击底部【订单】→【未出行订单】；

   • 在官网通过左侧菜单栏进入相同路径。

3. 重复订单提示

   若提示有未完成订单但查询不到，可能是系统显示错误：

   • 退出后使用他人账号登录；

   • 检查是否因网络问题导致部分订单未同步。

三、注意事项

• 支付凭证不可删除 ：12306规定删除订单仅保留订票信息，支付凭证需保留；

• 购票限制 ：账户存在未支付订单时，无法立即下单，需先支付或取消；

• 信息核对 ：购票时需确认车票信息，避免因重复购票导致异常。

若以上方法仍无法解决，建议通过12306官方客服渠道反馈问题。