在APP或官网取消

以下是取消12306未支付订单的详细步骤，分平台说明如下：

一、通过铁路12306 APP取消未支付订单

1. 登录并进入订单页面

   打开铁路12306 APP → 点击底部导航栏「订单」→ 进入「待支付」订单列表。

2. 选择并取消订单

   在待支付订单中找到目标订单 → 点击「取消订单」→ 根据提示确认取消。

3. 注意事项

   • 当日取消次数限制为3次，超限需次日操作。

   • 取消后不可恢复，建议提前确认是否真的需要取消。

二、通过中国铁路12306 官网取消

1. 登录账户

   访问官网 → 点击右上角「登录」→ 进入「我的12306」→ 点击「火车票订单」→ 进入「未完成订单」页面。

2. 操作取消流程

   与APP类似，选择未支付订单并确认取消。

三、特殊情况处理

1. 系统自动取消

   若超过30分钟未支付，系统会自动取消订单并释放资源，可刷新页面或重新登录。

2. 网络问题处理

   若操作中断，可尝试切换网络或浏览器，或等待1-2小时后再试。

3. 微信抢票订单取消

   若通过微信抢票，需在微信支付页面找到对应订单并取消。

四、订单信息保留说明

• 取消后不可恢复，但支付凭证、电子发票等可申请退换。

• 建议优先通过12306 APP操作，若遇异常提示可联系官方客服。

以上方法综合了不同场景的操作逻辑，若仍无法解决，建议通过12306官方客服渠道咨询。