郑州医惠保的理赔流程可分为线上和线下两种方式，具体如下：

一、线上理赔流程（推荐）

1. 关注公众号并进入理赔入口

   通过“郑州医惠保”微信公众号，点击【理赔申请】-【理赔入口】，验证被保险人身份信息并填写基础信息（如姓名、身份证号、联系电话等）。

2. 上传理赔材料

   根据申请类型上传所需材料：

   • 医疗费用 ：住院病历、费用发票、医保报销凭证等；

   • 特定高额药品 ：药品目录内的药品费用明细；

   • 被保险人身份证明 ：身份证、户口本等。

3. 提交申请并等待审核

   系统自动审核材料，审核通过后理赔款将直接打入指定银行账户。若材料不清晰或填写错误，审核可能失败，需重新提交。

二、线下理赔流程（特殊情况使用）

1. 身故理赔

   若被保险人身故，需由受益人携带以下材料到指定网点办理：

   • 身故证明原件；

   • 被保险人身份证明（如户口本）；

   • 住院病历、费用发票、银行卡等。

2. 其他特殊情况

   • 线上审核不通过时，可携带材料到“郑州医惠保”服务中心（郑州市郑东新区金水东路33号美盛中心516号）或保险公司线下网点申请。

三、注意事项

1. 材料要求

   • 身份证需在有效期内，照片需清晰完整；

   • 非本人申请需额外提供申请人身份证明。

2. 时效性

   • 理赔申请有效期为自入院日期起2年，超过时效需重新申请。

3. 异地就医

   • 异地就医需提前备案，选择定点医院就医，费用可按参保地政策直接结算。

4. 咨询渠道

   • 可通过微信公众号在线客服或拨打客服电话咨询，全市设有27个线下服务网点。

通过以上流程，参保人员可便捷完成理赔申请。若需进一步了解保障细节，建议关注“郑州医惠保”官方渠道获取最新信息。