线上或线下

苏惠保的报销流程根据使用渠道和需求可分为以下两种方式：

一、线上报销流程

1. 通过东吴人寿官方渠道

   • 关注“东吴人寿微服务”微信公众号或下载“东吴人寿”APP；

   • 进入后点击【微服务】→【理赔服务】→【苏惠保】→【医疗费用】；

   • 按提示上传医疗费用清单、诊断证明、身份证件及银行卡信息。

2. 通过第三方平台

   • 部分用户可通过其他保险经纪公司或第三方销售平台购买，需关注官方公众号或APP操作流程。

二、线下报销流程

1. 前往指定网点

   • 被保险人或委托人携带理赔材料（如医疗费用发票、诊断证明、身份证件、银行卡等）前往东吴人寿苏州分公司及支公司线下网点；

   • 线下网点提供现场审核服务，审核通过后报销款项将直接打入指定银行账户。

三、注意事项

1. 报销范围

   • 覆盖医保内个人自付住院医疗费用（扣除2万免赔额后报销70%）及15种特定药品费用（报销70%）；

   • 需注意医保目录范围，自费药需通过其他渠道（如重疾险）弥补。

2. 时效要求

   • 事故发生后需及时报案（一般要求24小时内）；

   • 理赔材料需在医疗费用发生后90日内提交。

3. 特殊情况处理

   • 高额药品需额外提供处方或购买凭证；

   • 儿童投保需提供监护人身份证明及关系说明。

建议优先通过线上渠道办理，若材料齐全可快速处理。若需线下服务，可提前电话咨询苏州分公司确认对网点位置及所需材料。