如果您在12306上办理了退票手续，但退款仍未到账，可能是由于多种原因导致的。以下是一些可能的原因和解决方法。

退款到账时间

正常退款时间

• ​一般到账时间：通常情况下，12306上的退票退款会在15个工作日内到账。
• ​具体时间：退款可能在1至5个工作日内完成入账，尤其是使用支付宝等在线支付工具时。

特殊情况

• ​银行处理时间：不同银行的处理时间不同，可能会导致退款延迟。如果超过15天仍未到账，建议联系银行查询。
• ​系统繁忙：在高峰期或系统维护期间，退款可能会延迟。

退款未到账的原因

系统或网络问题

• ​系统故障：系统或网络问题可能导致退款延迟或失败。这种情况下，建议稍后再试。
• ​网络延迟：网络延迟或繁忙也可能导致退款未及时到账。

支付方式问题

• ​第三方支付平台：如果使用第三方支付平台（如支付宝、微信支付），退款可能会直接进入这些平台的账户，而不是原支付账户。
• ​银行处理：银行处理延迟也可能导致退款未及时到账，尤其是在非工作日或节假日。

购票和退票信息

• ​信息错误：购票时填写的银行账户信息错误或不完整，可能导致退款失败或延迟。
• ​已换取纸质车票：如果已经换取了纸质车票，退票后需前往车站窗口办理退款，而不是通过12306平台。

解决方法

查询和等待

• ​查询退款状态：登录12306网站或APP，进入“订单查询”界面，选择需要申请退款的订单，查看退款状态。
• ​耐心等待：如果退款未在预期时间内到账，建议耐心等待一段时间，因为银行处理时间可能较长。

联系客服

• ​联系12306客服：如果超过15天仍未收到退款，可以拨打12306客服热线进行咨询和求助。
• ​联系银行：如果怀疑是银行处理问题，可以直接联系发卡银行客服进行查询。

其他途径

• ​投诉：在12306官方网站上提交投诉，详细填写退票订单信息和未收到退款的情况，以便客服人员尽快处理。
• ​前往车站窗口：如果使用现金购票或已换取纸质车票，可以直接前往车站窗口办理退款。

如果您在12306上退票后未收到退款，首先应确认退款是否已经提交成功。如果确认提交成功但退款未到账，可以联系12306客服或发卡银行查询具体原因。同时，保持耐心等待，因为退款处理可能需要一些时间。如果问题仍未解决，可以考虑通过投诉或其他途径进一步解决。