如果您在12306上已退单但退款未到账，可能是由于多种原因导致的。以下是一些常见的原因和解决方法。

退款未到账的原因

未付款

确保您已经实际支付了预付款。如果未付款，系统在取消候补订单后不会退回预付款。支付状态是退款流程的第一步，未付款的情况下，退款自然无法进行。确保支付成功是解决问题的关键。

系统繁忙或网络故障

在高峰期或网络故障时，退款可能会延迟。建议耐心等待一段时间，或尝试在非高峰期重新操作。系统繁忙和网络故障是常见的临时性问题，通常不会频繁发生。耐心等待或重新操作可以解决大部分此类问题。

银行处理延迟

退款需要通过银行处理，非工作日或节假日可能导致处理时间延长。通常在15个工作日内到账。银行处理延迟是常见的原因，特别是在节假日或非工作时间。用户可以关注支付账户的退款进度，必要时联系银行客服。

使用第三方软件

如果使用非官方认可的第三方软件进行候补购票，退款流程可能与官方软件不同，退款时间可能较长。第三方软件的退款流程可能不透明，用户需联系软件提供商了解具体退款情况。使用官方软件可以避免此类问题。

节假日影响

节假日期间，银行处理速度可能会减慢，导致退款延迟。节假日是系统处理的高峰期，退款延迟是常见现象。用户可以提前规划，避免在高峰期进行退票操作。

如何查询退款进度

通过12306网站或APP查询

登录12306网站或APP，进入“订单查询”界面，选择已退票订单，查看退款状态和进度。这是最便捷的查询方式，用户可以随时查看退款状态，及时发现并解决问题。

联系银行查询

如果通过12306网站或APP查询不到退款信息，可以联系银行客服，确认退款是否已处理。银行客服可以提供详细的退款记录和处理进度，帮助用户快速定位问题。

拨打12306客服电话

拨打12306客服电话，提供订单号和姓名等信息，询问退款进度和原因。客服可以直接处理用户的问题，提供即时的解决方案。

退款失败的处理方法

确认账户信息

检查购票时所填写的银行账户信息是否正确，确保账户信息无误。账户信息错误是退款失败的主要原因之一，用户应仔细核对信息，确保无误。

重新提交退款申请

如果确认账户信息无误，但退款仍未成功，可以尝试重新提交退款申请。重新提交申请可以解决因系统或操作问题导致的退款失败。

联系支付宝或微信支付

如果使用第三方支付工具，如支付宝或微信支付，退款失败可能与支付平台有关。用户可以联系支付平台客服了解具体情况。第三方支付平台的处理速度和处理能力不同，用户可以通过联系支付平台客服加快退款进度。

12306已退单但退款未到账可能由多种原因导致，包括未付款、系统繁忙、银行处理延迟、使用第三方软件、节假日影响等。用户可以通过查询12306网站或APP、联系银行和支付平台客服、重新提交退款申请等方法来解决问题。确保账户信息正确和耐心等待是解决问题的关键。