关于12306购票后支付成功但未生成订单且未退款的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、支付未成功但账户已扣款

1. 银行或网络延迟

   支付结果可能因网络波动或银行处理延迟未及时回传至12306系统，建议等待15分钟后再登录查看订单状态。

2. 第三方支付通道故障

   若通过第三方APP（如智行火车票）购票，需确认订单状态是否同步至12306，可联系第三方平台客服处理。

二、订单未生成

1. 浏览器或APP缓存问题

   • 清除浏览器缓存或重启APP，部分情况下可解决显示异常。

   • 在12306APP中，可尝试点击底部“订单”→“已支付”查看是否显示异常订单。

2. 系统异常或BUG

   若上述方法无效，可能是12306系统临时故障。可联系12306客服（12306.cn）反馈问题，提供支付凭证等待处理。

三、退款未到账

1. 退款流程未完成

   退款需在12306退票成功后，由支付行在1-15个工作日内退回原支付账户。若超时未到账，可联系发卡银行查询。

2. 第三方平台责任

   若通过第三方购票平台购票，退款可能直接退至该平台，需在平台申请退款后等待处理。

建议处理步骤

1. 检查账户状态

   登录12306官网或APP，确认支付记录与订单状态是否一致，若发现异常订单可申请退票。

2. 联系官方客服

   通过12306客服电话或在线渠道反馈问题，提供支付凭证、订单号等详细信息。

3. 核对支付渠道

   若涉及第三方平台，联系其客服说明情况，避免重复投诉或错过退款时间。

若问题仍未解决，建议保留相关证据（如支付记录、聊天记录）向12306官方或监管部门投诉。