若在12306平台遇到支付成功但出票失败的情况，可参考以下步骤处理：
一、确认退款状态
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检查原支付账户
若订单状态显示“已支付”但出票失败，系统通常会在30分钟内自动退款至原支付渠道（如银行卡、支付宝、微信）。请优先查看账户余额或交易记录，确认是否已收到退款。 -
等待系统处理
若未立即收到退款，建议等待1-7个工作日。若超期未到账，需联系客服处理。
二、联系官方客服
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电话联系
拨打12306人工客服（区号+12306），提供账号信息、车次、支付时间等，要求客服主动发起退款或协助核查订单状态。 -
邮件提交材料
在支付成功界面下载退款申请表格，填写后发送至邮箱 kyfw@12306.cn，客服将在收到邮件后处理。
三、重新购票操作
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刷新订单或重启应用
退出并重新登录12306 APP/网页，检查“未完成订单”或“已支付”列表。若订单未生成，可尝试重新购票。 -
更换支付方式
若多次支付失败，建议切换其他支付渠道（如微信、支付宝），避免因原支付账户异常导致重复扣款。
四、注意事项
- 避免重复支付：同一账户短时间内多次支付可能导致系统限制，需联系客服解除。
- 余票不足问题：若因余票紧张导致支付后出票失败，即使支付成功也无法锁定车票，需及时重新购票。
- 保存凭证：保留支付成功截图、交易流水号等信息，便于后续申诉或退款。
若上述方法仍无法解决，建议通过12306官网“在线客服”提交工单，提供详细信息以便进一步处理。
