当您遇到12306退款成功但是钱没有到账的情况时，可能涉及多个因素。以下是一些常见的原因及解决办法：
1. 银行处理延迟
即使12306已经确认退款成功，银行或支付平台仍需要时间来处理这笔交易。通常情况下，退款会在1至15个工作日内完成。如果您使用的是第三方支付工具如支付宝或微信支付，退款流程可能会有所不同，因此建议检查您的支付工具账户是否有退款记录。
2. 支付渠道差异
不同的支付方式会影响退款的速度。例如，通过银行卡支付的退款可能会比第三方支付平台（如支付宝、微信）慢一些。这是因为第三方支付平台有自己的退款流程和处理时间。
3. 账户信息核对
确保您在12306上绑定的支付账户信息准确无误。如果账户信息错误或者账户状态异常（如冻结、注销等），都可能导致退款无法正常入账。如果您是用现金购票，那么退款不会直接回到账户，而是需要到车站窗口领取现金。
4. 系统故障或网络问题
有时由于系统故障或网络不稳定，退款信息可能未能及时传输给银行或支付平台。这种情况下，您可以尝试重新登录12306账户查看订单状态是否更新。
5. 特殊情况处理
对于已经打印报销凭证的乘客，在线退票后需在规定时间内携带身份证件和报销凭证前往车站办理退款手续。节假日或周末期间，银行处理速度可能会变慢，导致退款延迟。
解决方案：
- 耐心等待：请给予足够的时间让银行或支付平台完成处理。
- 核实账户信息：检查并确认您的支付账户信息是否正确且处于可用状态。
- 联系客服：如果超过15个工作日仍未收到退款，可以拨打12306客服热线寻求帮助。
- 查询银行或支付平台：直接与发卡银行或所使用的在线支付工具客服沟通，了解退款进度。
具体步骤：
- 登录12306官网或APP，进入“订单查询”功能确认车票状态是否显示为“已退票”，并记录下退款成功的流水号。
- 核实您用于购票的支付方式，并检查相应的账户是否有退款入账。
- 如果长时间未收到退款，可以发送邮件至service@12306.cn或拨打+86-10-12306联系12306客服。
- 对于使用第三方支付平台的情况，还需联系对应的支付平台客服进行进一步咨询。
面对此类问题时保持冷静，按照上述步骤逐一排查，大多数情况下都能找到合理的解决方案。同时，定期关注官方发布的最新政策和服务指南，有助于更好地理解和应对类似问题。
