关于12306候补购票兑现失败后的退款问题，综合相关信息整理如下：

一、退款时间规定

1. 常规退款流程

   若候补购票兑现失败，系统会在 7个工作日内 将款项原路返还至原支付账户。

2. 特殊情况处理

   • 若超过15个工作日仍未退款，用户可通过12306平台投诉或拨打12315热线投诉。

   • 部分用户反馈退款延迟，可能与系统处理周期或银行账户状态有关，建议检查支付账户流水。

二、退款未到账的解决方案

1. 检查支付账户

   首次退款可能因银行处理延迟，建议查看原支付账户是否已到账。

2. 联系12306客服

   • 通过12306官方客服渠道反馈退款延迟问题，提供购票信息及账户流水作为证据。

   • 若客服未主动处理，可要求客服提供退款进度说明。

3. 通过12315投诉

   若15个工作日内未收到退款，可通过12315热线或官网投诉，要求介入处理。

   • 投诉时需提供购票凭证、支付记录及退款延迟时间等材料。

三、注意事项

• 候补购票风险提示 ：候补购票本身不收取额外费用，但兑现失败后退款可能因系统延迟未到账，建议优先选择直接购票。

• 保留证据重要性 ：投诉时需提供完整证据链（如购票截图、支付凭证、沟通记录等），以提高处理效率。

若超过规定时间仍未解决，建议通过12306官方客服或12315平台持续跟进。