关于12306候补退款未到账的问题，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、退款未到账的常见原因

1. 未完成付款

   若候补订单未成功扣款，系统不会发起退款操作。需检查购票时是否完成支付，可通过12306订单状态确认。

2. 系统延迟或网络故障

   候补订单取消高峰期可能出现系统繁忙或网络问题，导致退款处理延迟。建议避开高峰期操作，或等待1-2小时后再试。

3. 银行或支付渠道延迟

   退款需经银行或第三方支付平台处理，非工作日或节假日可能延迟1-3个工作日。

4. 账户信息错误

   支付账户信息填写错误会导致退款失败。需核对银行卡号、账户名等是否与购票时一致。

5. 第三方支付特殊规则

   使用花呗、信用卡等第三方支付时，退款可能计入消费额度而非直接退账，需关注支付平台通知。

二、处理建议

1. 确认支付状态

   通过12306订单详情页或支付平台查询订单状态，确认是否已扣款。

2. 耐心等待

   正常情况下，退款需1-15个工作日到账，节假日可能延长至21个工作日。

3. 检查账户明细

   查看支付账户流水，确认退款是否已到账或计入额度。

4. 联系官方客服

   若超过15个工作日未到账，可通过12306客服电话（12306）或支付宝/微信客服反馈情况。

5. 处理第三方支付异常

   若使用花呗等第三方支付，需登录对应平台查询退款是否已计入额度。

三、注意事项

• 退款原路返回，若支付账户异常，可能影响退款到账。

• 非官方渠道购票需关注其特定退款规则。

若以上方法仍无法解决，建议提供完整订单信息和退款记录，通过12306官方渠道进一步处理。