若在12306平台遇到支付不成功但未退款的情况，可按照以下步骤处理：
一、确认订单状态
- 登录12306官网/APP
检查订单是否显示为“已支付”或“出票失败”。若订单未生成或状态异常，系统通常会在15个工作日内自动退款至原账户。 - 核实支付工具
查看微信、支付宝或银行卡的扣款记录，确认是否为实际扣费（非“待支付”状态）。
二、主动申请退款
- 联系12306客服
- 拨打官方热线 010-12306 或 区号+12306，提供订单号、支付凭证等信息要求人工处理。
- 发送邮件至 kyfw@12306.cn，附上填写完整的《互联网购票投诉信息表》及支付截图。
- 联系支付平台客服
- 若通过微信/支付宝支付，可联系对应客服（如微信客服95711、支付宝客服95188）查询扣款状态并申请退款。
- 银行支付需拨打发卡行客服热线（如95516）核实退款进度。
三、注意事项
- 避免重复操作
支付失败后切勿立即重复购票，以免产生多次扣费。 - 保留凭证
截图保存支付记录、订单详情和客服沟通记录，作为后续申诉依据。 - 退款时效
- 系统自动退款一般需1-15个工作日（不含节假日）。
- 若超时未到账，需再次联系客服催促。
四、第三方平台购票处理
若通过智行、同程等平台购票，需直接联系该平台客服处理退款，因12306已向第三方结算款项。
通过以上流程，可有效解决支付失败未退款问题。若遇系统故障导致延迟，建议耐心等待并定期跟进。
