根据12306官方政策,抢票失败后的退款规则如下:
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全额退款原则
若12306购票操作未成功(如网络问题、账户异常等),系统会自动办理退票,且 全额退还预付款 ,不收取任何手续费。
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特殊场景补充说明
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候补订单退款 :若因车票已售罄导致抢票失败,用户可提前提交候补订单并支付预付款,系统会优先使用候补订单完成购票,若仍失败则退还预付款。
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第三方抢票工具 :使用金山、奇虎360等第三方抢票工具支付的费用(如加速包、优惠券等) 不参与全额退款 ,仅退还基础票款。
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退款时间
退款通常在 3-7个工作日 退回到原支付账户,具体时间可能因支付方式和银行处理流程有所差异。
注意事项
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未进行预支付的用户,需在车票起售时手动提交订单并支付,操作流程与正常购票一致。
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若通过电子支付方式购票,退款可能较快到账;若为信用卡或银行转账,需稍候。