关于12306显示已退款但未收到钱的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、退款未到账的常见原因

1. 退款流程延迟

   退款需在15个工作日内到账，具体时间受银行或支付渠道处理速度影响，可能因节假日或银行规定延长。

2. 支付方式特殊处理

   • 若使用支付宝/微信支付，退款可能直接抵扣账单，需在对应平台查看是否已扣款。

   • 现金购票的退款需在180天内到人工售票窗口领取。

3. 账户信息错误

   填写银行卡号或支付宝账号错误可能导致退款失败或退至错误账户，需核对后重新申请。

4. 银行或支付渠道限制

   部分银行处理退款较慢，或存在节假日延迟，建议耐心等待。

二、解决方法

1. 核对账户与购票信息

   • 登录12306官网或APP，确认订单状态及退款金额。

   • 检查银行卡号、支付宝账号是否正确，避免因信息错误导致退款失败。

2. 查看退款进度

   • 通过12306的"温馨服务-投诉"功能提交退款进度查询。

   • 关注购票时使用的支付平台（如支付宝/微信）的账单明细。

3. 联系银行或支付平台

   若超过15个工作日未到账，建议联系发卡银行客服查询。

   • 支付宝/微信可通过"我的-账单"查看退款状态。

4. 处理特殊情况

   • 线下窗口办理退票的现金票据需在180天内提交。

   • 若因网络问题导致退款失败，可尝试重新申请或联系12306客服。

三、注意事项

• 退款到账时间受银行规定影响，不同银行处理速度有差异。

• 购票时勾选"同意电子发票"的订单，退款会自动抵扣相应金额。

• 若需线下取款，建议提前联系12306客服确认所需材料。

若经过上述步骤仍无法解决，建议通过12306官方客服渠道提交详细申诉，提供交易流水号等证明材料。