关于12306候补购票兑现失败且未退款的问题，以下是综合解决方案：

一、确认订单状态

1. 检查支付状态

   登录12306官网或APP，进入“候补/退票”页面，确认订单是否已成功扣款。若未扣款，需重新购票。

2. 查看退款进度

   若已扣款但未退款，需等待系统处理。普通订单退款通常在24小时内退回到原支付账户，特殊情况下可能延长至7个工作日。

二、排查退款失败原因

1. 网络或系统问题

   高峰期（如节假日）可能出现系统延迟，建议稍后再试或等待系统恢复。

2. 账户信息异常

   检查购票时填写的银行账户是否正确，若需修改请及时更新。

3. 信用卡退款延迟

   使用信用卡支付需额外2-3个工作日到账，建议通过信用卡官方渠道查询。

三、处理退款未到账

1. 联系12306客服

   通过12306官方客服电话或小程序提交退款申请，提供订单号、支付凭证等信息。

2. 通过12315投诉

   若15个工作日后仍未退款，可拨打12315热线投诉，或登录12315平台提交申诉。

3. 银行账户核对

   定期检查购票时绑定的银行账户流水，确认退款是否已到账。

四、注意事项

• 候补购票本身存在不确定性，建议优先选择直接购票。

• 若涉及第三方支付或信用卡，需关注其退款时效。

若以上方法仍无法解决问题，建议通过12306官方渠道提交详细申诉，或向铁路局投诉。