未出行订单可退

关于12306购票未出票的退款流程及注意事项，综合相关信息整理如下：

一、线上退票流程

1. 登录账户

   进入12306官网或APP，点击顶部导航栏的“订单”，选择“已支付”订单，再点击“未出行订单”。

2. 选择并退票

   在未出行订单中找到目标车票，点击“退票”按钮，按提示完成身份验证后即可操作。

3. 退款处理

   • 退款将按原支付渠道退回，一般在 7-15个工作日 到账。

   • 若选择“原路返回”支付方式，退款将直接退回到原支付账户。

二、特殊情况处理

1. 列车晚点导致的未出行订单

   若因列车晚点未发车，可在晚点列车开车前通过12306办理退票，不收取退票费。

2. 现金支付退款

   使用现金购票的订单，需在退票成功后 180日内 ，凭购票证件到车站指定窗口办理退款手续。

三、注意事项

1. 退票时间限制

   • 线上退票需在开车前办理。

   • 线下窗口退票同样需在开车前。

2. 退票费用

   • 未出行订单通常不收取退票费。

   • 若在购票后规定时间内改签，改签后车票将按新车票规则执行。

3. 退款到账时间

   • 线上退款一般需7-15个工作日，具体以银行处理为准。

   • 线下窗口退款当场结算。

四、辅助操作建议

• 若需证明退票，建议提前截图保存订单信息。

• 通过12306APP办理退票时，若遇系统延迟，可尝试重新登录或联系客服。

以上流程综合了不同购票渠道的操作逻辑，确保覆盖主要场景。若遇到特殊情况（如退款延迟、账户异常等），建议及时联系12306客服（12306.cn或95306）获取帮助。