关于12306候补购票兑现失败后的退款规则，综合官方信息整理如下：

一、退款条件与时间

1. 主动退单退款

   若候补订单未成功兑现，用户可主动通过12306平台退单，退单后系统将原额退还至原支付账户，处理时间通常为 10-15个工作日 （具体以支付渠道为准）。

2. 系统自动退款

   • 过期未兑现或兑现失败的订单将 自动原额退款 ，退款时间通常为 7个工作日 （部分情况下可能更快）。

   • 若使用支付宝支付，退款需1-15个工作日；若使用微信支付，退款通常在10分钟内到账。

二、操作步骤

1. 通过12306官网/APP退单

   • 登录12306官网或APP，进入“订单”页面，找到对应候补订单，点击“退单”按钮确认操作。

   • 退单后需等待系统处理，退款将原路返回至支付账户。

2. 处理纸质车票

   若已打印纸质车票，需在列车发车前到任意车站退票窗口办理，可获全额退款（需扣除退票手续费）。

三、注意事项

1. 手续费问题

   候补购票本身不收取任何手续费，但退票时可能产生少量手续费（如纸质车票退票）。

2. 退款延迟原因

   退款延迟可能因支付渠道处理时间或节假日等因素导致，建议耐心等待。

3. 备用证失效处理

   若使用电子支付且备用证失效，退款将按原路径退回。

若超过规定时间未收到退款，建议联系12306客服（12306.cn）查询处理进度。