关于12306抢票未成功的退款规则,综合相关信息整理如下:
一、未成功购票的退款处理
-
全额退款
若因网络问题、系统延迟等原因未成功购票,系统会在12306平台自动将预付款退还至原支付账户,通常为秒到账。
-
候补订单处理
- 若使用候补购票但未成功,需在候补订单待兑现状态时主动取消,退款将原路退回。
二、已购票但需改签或退票的退款规则
-
开车前15天以上退票
支持免费退票,不收取任何退票费。
-
开车前48小时退票
可改签其他车次,退票时同样免费。
-
开车前48小时内退票
可改签开车前其他列车,或改签至票面日期当日24点后的列车。
-
特殊情况退票
-
线路中断 :因承运人责任导致的线路中断,开车前可退票且不收费用;若已乘车则按实际乘车区间计算。
-
到站是小站 :建议购买包含小站的“多站票”,避免因站台差异影响退票。
-
三、注意事项
-
支付状态处理
-
付款失败需重新支付,多付金额会自动退回。
-
支持分阶段支付,若支付超时需及时续付。
-
-
纸质车票退票
距离发车不足2小时或已取纸质车票时,需到站后办理退票,退款需1-15个工作日到账。
-
第三方工具风险
使用第三方购票工具可能被系统限制或处罚,建议通过12306官方渠道操作。
四、操作步骤示例
-
登录12306官网 → 点击「左侧菜单栏-退票」→ 进入「已完成订单」页面;
-
选择未出行订单 → 点击「查询」找到目标车票 → 确认退票信息并提交;
-
退款将自动退回原支付账户。
若遇到复杂情况,建议通过12306官方客服渠道咨询。