饿了么的"慢必赔"规则主要针对蜂鸟专送和蜂鸟快送订单,具体规则如下:
一、赔付条件
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订单类型限制
仅适用于蜂鸟专送/蜂鸟快送订单,普通商家自配送订单不享受该服务。
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超时判定
以预计最晚送达时间为准,若实际送达时间超过该时间:
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超过10分钟:赔付10%;
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超过15-30分钟:赔付30%;
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超过30分钟:赔付70%。
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二、赔付标准
超时时间 | 赔付比例 |
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≤10分钟 | 10% |
>15分钟且≤30分钟 | 30% |
>30分钟 | 70% |
三、赔付流程
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自动生成红包
若订单满足赔付条件,系统会在订单完成后自动发放无门槛红包至用户账户;
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查看方式
用户可通过【我的】-【红包卡券】查看已到账的赔付红包。
四、注意事项
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订单状态要求
仅当订单完成配送且进入"已完成"状态后,才可能触发赔付;
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免赔情形
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最后送达时间仅比预计晚到几分钟(如5分钟内)不给予赔付;
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因不可抗力(如恶劣天气、交通管制)导致的延迟不参与赔付。
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五、申诉渠道
若对赔付结果有异议,可通过饿了么APP内的"客服"功能申请申诉,提供订单截图、送达时间证明等材料。
以上规则综合了多个信息源,实际赔付以平台最终审核为准。