根据饿了么平台规则和相关法律法规，关于理赔和退款的申请，需注意以下要点：
一、两者不可同时申请
若已成功申请退款，则无法再申请食无忧理赔；反之亦然。两者性质不同：
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理赔 ：针对餐品存在卫生、食品中毒等售后问题，由保险公司赔付（金额通常大于订单金额）；
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退款 ：商家直接退还订单金额，不涉及第三方赔付。
二、理赔后的退款处理
若先申请理赔后退款：
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理赔流程优先于退款流程，商家需先完成理赔审核；
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退款时，原订单金额会优先抵扣已获理赔金额，剩余部分退还给用户。
若先申请退款后理赔：
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退款成功后，食无忧理赔将不再受理；
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若后续发现符合理赔条件，需重新发起理赔申请。
三、特殊赔偿标准
根据《中华人民共和国食品安全法》：
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因食品安全问题可要求赔偿损失或支付价款10倍或3倍赔偿金（不足1000元按1000元计算）；
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实际到手金额 = 退款金额 - 理赔金额（不足1000元按1000元计算）。
四、其他注意事项
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若商家已退款但未完成理赔，建议保留证据向平台投诉或监管部门举报；
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理赔时效通常为用餐后24小时内，超时可能影响处理结果。
建议处理时优先保留证据（如食品照片、聊天记录等），并通过饿了么官方客服或12315等渠道维权。
