饿了么的超时判定标准主要分为以下两种情况：
一、基础超时判定
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10分钟超时
若订单送达时间超过预计送达时间 10分钟 ，即视为超时，用户可申请赔付。
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30分钟分界线
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超过10分钟但未达30分钟：赔付订单实际支付金额的 10% ；
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超过30分钟：赔付金额提升至 30% 。
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二、特殊规则说明
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动态预计送达时间
预计送达时间会根据路况等因素动态调整，以平台系统显示的最新预估为准。
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严重超时罚款
若因骑手失联导致超时（如未接听电话或长时间未反馈），骑手可能面临 5元罚款 ，若被投诉则罚款 20元 。
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"报备机制"调整
骑手可通过APP报备失联情况，系统允许延长配送时间 30分钟 ，超时后仍失联可取消订单。
三、赔付标准总结
| 超时时长 | 赔付比例 | 赔付金额上限 |
|---|---|---|
| 10分钟内 | 10% | 订单金额×10% |
| 15-30分钟 | 30% | 订单金额×30% |
| 超过30分钟 | 70% | 订单金额×70% |
四、注意事项
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超时赔付仅针对 实际支付金额 ，不包含设计费等其他费用；
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赔付申请需在确认超时后 7天内 提交，过期将失效；
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不同城市或特殊服务类型可能存在差异，建议下单前确认。
若遇到超时问题，建议通过APP投诉功能联系商家或平台客服，提供完整订单信息以获取及时处理。
