根据饿了么官方政策,超时一个半小时的赔付规则如下:
一、赔付前提条件
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用户已购买“准时达”服务
若用户未购买“准时达”或“准时达Plus”服务,则不享受赔付,只能通过投诉或差评要求商家承担责任。
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超时时间界定
赔付以订单承诺送达时间为准,超时15-30分钟开始赔付,超过30分钟后需用户主动申请。
二、赔付标准
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超时15-30分钟 :赔付订单实际支付金额的30%;
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超时30分钟以上 :赔付70%。
三、赔付方式
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直接抵扣
赔付金额以红包形式发放至用户饿了么账户,可立即用于下次消费,不可提现。
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申请流程
用户可通过饿了么APP或官网提交赔付申请,需提供超时订单截图、送达时间对比等证据。
四、其他注意事项
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订单完成时间基准
赔付从订单完成备货时间开始计算,而非用户实际支付时间。
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权益保障
若商家多次超时未赔付,用户可向平台投诉或通过“360°维权”服务介入。
五、特殊情况处理
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商家责任
若商家因特殊原因(如恶劣天气、交通管制)导致超时,建议通过平台客服说明情况,可能获得部分减免。
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系统误差
若因系统显示错误导致超时计算错误,需及时联系客服核实并申请调整。
以上信息综合了饿了么不同时期的赔付规则,建议通过APP内“我的-订单详情”查看具体时效和状态。