申请赔付

根据饿了么官方政策，订单超时2小时的处理方式如下：

一、赔付条件与标准

1. 基础赔付规则

   • 超时时间超过承诺送达时间 30分钟以上 时，系统将自动触发赔付，赔付比例为订单实际支付金额的 70% 。

   • 若超时时间在 15-30分钟 之间，赔付比例为 30% ；超过 10分钟 但未达15分钟时，不触发赔付。

2. 增值服务影响

   • 购买“准时达”或“准时达Plus”服务的订单，超时赔付比例会更高：

     • 仅超时 10分钟 ：赔付 10% ；

     • 超时 15分钟 ：赔付 30% ；

     • 超时 30分钟以上 ：赔付 70% 。

二、赔付流程

1. 自动赔付

   • 系统会在订单完成配送后自动计算超时时间并触发赔付，用户无需手动操作。

2. 手动申请（特殊情况）

   • 若未自动触发赔付，用户可通过以下方式申请：

     • 进入订单详情页，点击「联系客服」说明情况；

     • 通过「我的」→「客服」→「时效问题」提交工单。

三、其他注意事项

1. 赔付金额限制

   • 每日赔付上限为 500元 ，超出部分需用户主动投诉处理。

2. 申诉渠道

   • 若对赔付金额或处理结果不满，可通过「我的」→「服务」→「投诉」功能进行申诉，平台将介入调查。

3. 取消订单

   • 超时前可点击「取消订单」并申请拒收，但需承担拒收费用。

建议优先通过平台客服渠道核实订单状态及赔付资格，避免因信息延迟影响权益。