饿了么的超时赔付规则根据超时时间、订单类型及用户是否购买增值服务有所不同，具体如下：

一、基础赔付标准（适用于普通订单）

1. 超时10分钟内

   赔付订单实际支付金额的10%；

2. 超时15-30分钟

   赔付比例提升至30%；

3. 超时30分钟以上

   赔付比例达70%。

赔付上限 ：单笔订单最高赔付5元（即订单金额的5%），超过部分不予赔付。

二、特殊服务赔付

1. 准时达服务

   • 若用户下单时选择“准时达”，且送达时间超过承诺时间，用户可获得无门槛红包赔付（具体金额可能因地区或活动浮动）；

   • 若因骑手超时，平台会从商家处扣除30%的配送金额。

2. 多等5分钟功能

   • 部分城市试点推出“多等5分钟”功能，用户可接受延迟送达但减免部分费用（如订单金额的10%-20%），该功能需用户主动选择是否启用。

三、其他说明

• 赔付形式 ：以红包形式直接抵扣订单金额，不可提现或用于其他用途；

• 申诉渠道 ：若对赔付金额有争议，用户可通过APP客服或线下门店申诉，平台会在7个工作日内处理；

• 影响因素 ：特殊天气、节假日等不可抗力可能导致配送延迟，平台可能通过其他方式补偿。

建议用户下单时关注订单状态及配送员预估送达时间，合理选择是否需要“准时达”或“多等5分钟”服务。