当您遇到店铺确认交易成功，但支付宝余额未收到钱的情况时，可以采取以下措施来解决问题：

1. 检查网络连接：网络问题可能导致支付信息无法及时传输到支付宝服务器，从而造成支付成功但是没收到钱的情况。这种情况下，用户可以尝试重新连接网络或稍后再次尝试付款。

2. 联系支付宝客服：如果网络连接正常，但仍然无法收到付款，用户可以联系支付宝客服，向他们报告问题并寻求解决方案。支付宝客服会根据用户提供的相关信息，对问题进行调查和处理。

3. 检查支付宝账户：用户可以登录支付宝账户，检查账户余额是否充足以及账户是否正常。如果账户存在问题，用户可以按照支付宝的指引进行相应操作，解决账户问题。

4. 联系商家：如果用户付款成功但商家未收到款项，用户可以联系商家，确认付款是否成功，并寻求商家的解决方案。商家可能需要核对相关信息或与支付宝进行联系，以解决付款未到账的问题。

5. 等待延迟到账：如果转账是次日到账，则在转账成功后的第二天晚上24点前到账，如对方尚未收到，耐心等待即可。至于2小时到账，则是在转账成功后的2小时内到账，只要未超过2小时都是正常的。

6. 检查银行卡信息：如果支付宝显示到账成功，但是您的银行卡里却没有收到相应的金额，建议您先等待一段时间再确认是否到账。有时候由于银行处理时间等原因，到账可能会有延迟。如果确认到账仍未成功，您可以尝试检查银行卡绑定信息是否正确，包括卡号、姓名、身份证等是否与绑定信息一致。检查银行卡是否在有效期内，以及是否被锁定、冻结等。

通过上述方法，您可以更好地理解和应对店铺确认交易成功但支付宝余额未收到钱的情况。