根据饿了么平台规则,超时赔付的时效和条件如下:
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赔付时效
- 超时赔付的时效通常为订单完成后的 1小时 内,超过该时间需联系客服申请。部分用户反馈显示,超过2小时后可能无法获得赔付。
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赔付条件
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订单需购买“准时达”服务 :未购买该服务的订单默认不享受赔付。
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具体赔付标准 :
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超时10分钟赔付订单金额的10%;
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超时15-30分钟赔付30%;
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超时30分钟以上赔付70%。
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赔付方式
- 赔付金额直接退回到用户饿了么账户的钱包中,可立即使用,不可提现。
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其他说明
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若因商家原因(如餐品洒落)导致超时,需联系商家协商赔偿。
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平台对骑手的工作时间有明确限制(如高温天强制休息),因不可抗力导致的超时不承担赔偿责任。
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建议 :若订单超时2小时且未购买“准时达”服务,建议通过饿了么客服渠道申请赔付。若已购买该服务但未收到赔付,可联系平台客服介入处理。