饿了么超时退单的责任方取决于具体情况。以下是几种可能的情况及其责任归属:
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商家未接单:如果商家未接单,那么责任在于商家,用户可以申请退单退款。
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商家超时未送达:如果商家已经接单,但超时很久没有送到或者送错了地方,用户也可以申请退单退款。
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配送商品存在问题:如果配送的商品有问题,比如少件等,用户同样有权申请退单退款。
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用户取消订单:如果用户在规定时间内取消订单,且距离骑手不超过3公里,用户可获得全额退款;若距离超过3公里,则需等待系统自动确认送达后申请退款。
饿了么超时退单的责任方可能是商家或用户自身,具体取决于订单的状态和用户的行为。在任何情况下,用户都应该及时与商家或平台联系,以便得到妥善的处理