在京东平台购买到假货且商家不承认时，可通过以下步骤维护自身权益：
一、固定证据
- 拍摄商品照片：多角度拍摄商品细节（包括外包装、标签、瑕疵处等）以留存证据。
- 保存交易记录：包括订单截图、付款凭证、物流信息等，确保能证明商品来源。
- 保留沟通记录：与商家的聊天记录（如承诺正品、售后协商等）需完整保存。
二、尝试协商解决
- 直接联系商家：明确提出退货退款或三倍赔偿要求（若商家存在欺诈行为）。
- 联系京东客服：通过平台客服（如拨打950618）介入调解，要求平台协助处理。
三、向平台或监管部门投诉
- 京东平台投诉：若协商无果，通过京东官方投诉渠道提交证据，申请平台仲裁。
- 行政投诉：
- 向消费者协会（12315热线/网站）或工商管理部门投诉，说明商家售假及平台监管问题。
- 若商家无法提供商品质检证明或发票，可要求工商部门介入质检。
四、法律途径维权
- 申请三倍赔偿：若证实商家存在欺诈（如明知假货仍销售），可要求商品价款三倍赔偿（不足500元按500元计算）。
- 提起诉讼：向法院起诉商家及平台，需提交完整证据链（如购买记录、假货鉴定报告等）。
关键注意事项
- 假货鉴定：可联系第三方质检机构或工商部门进行免费/付费鉴定。
- 时效性：投诉或诉讼需在合理时间内提出，避免证据失效。
- 平台责任：若京东未尽到监管义务，可将其列为共同投诉/起诉对象。
通过以上步骤，结合平台调解与法律手段，可有效应对商家售假且不承认的情况。
