监管滞后、维权门槛高

关于京东平台出现假货问题且平台方不承认的情况，可能涉及以下原因及解决建议：

一、平台监管机制存在短板

1. 流量分配机制漏洞

   电商平台为商家提供广告位和流量支持，部分商家为获取曝光可能铤而走险销售假货。由于流量分配与广告投入挂钩，平台对商品真实性审核可能流于形式。

2. 商品审核与监管不足

   尽管平台设有审核机制，但受限于人力和技术，难以对海量商品进行实时、全面检测。部分不法商家通过虚假资质、刷单等手段绕过审核。

二、消费者维权面临障碍

1. 证据收集难度大

   消费者需提供购买渠道、商品照片、医院诊断书等充分证据，但部分消费者难以获取这些材料，导致假货投诉缺乏关键支撑。

2. 售后维权流程繁琐

   退款或换货需提供国家证明或医院证明，但平台方常以“缺乏证据”为由拒绝处理，甚至要求消费者承担举证责任。

三、商业利益与责任博弈

平台为维护商业利益，可能对假货问题采取回避态度，避免影响声誉和消费者信任。但这种做法反而助长不良商家的气焰。

四、消费者维权意识不足

部分消费者在遇到问题时选择简单退货退款，而非主动通过法律途径维权，导致假货问题难以得到根本解决。

建议解决方案

1. 加强商品审核与监管

   平台应完善人工审核与技术检测结合的机制，对高风险商品进行重点监控。

2. 降低维权门槛

   优化投诉流程，减少对消费者举证的要求，建立“先验货后维权”的机制。

3. 强化消费者教育

   提高消费者辨别假货能力，普及防伪知识，增强维权意识。

4. 完善法律保障

   通过立法明确电商平台责任，加大对售假行为的处罚力度，形成有效震慑。

若遇到具体假货纠纷，建议优先通过平台客服介入处理，若无果可向消费者协会或监管部门投诉，并保留诉讼权利。