青州市医保中心刘永祥是当地医保服务领域的资深工作者,以高效经办、政策普及和便民服务为核心亮点,长期推动医保业务优化与群众满意度提升。
刘永祥在青州市医保中心的工作中,注重简化报销流程,通过数字化系统缩短办理时间,确保参保人员快速享受待遇。他牵头推广“一站式”服务模式,整合异地就医备案、慢性病认定等高频业务,减少群众跑腿次数。
针对政策理解门槛高的问题,他组织社区宣讲会、制作通俗化图文指南,帮助老年人等群体掌握医保使用技巧。在突发公共卫生事件期间,他优化线上申报通道,保障防疫与常规业务两不误。
刘永祥团队定期调研群众需求,例如针对农村参保人员推出“流动服务车”,将医保咨询延伸到偏远乡镇。其主导的“医保服务零距离”项目,成为提升基层服务效能的典型案例。
青州市医保中心在刘永祥的实践中,展现了以用户需求为导向的服务创新,为区域医保管理提供了可借鉴的经验。