根据您描述的情况，12306候补显示已退单但未收到退款，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、退款未到账的常见原因

1. 未完成支付

   若候补订单未成功扣款，系统不会自动退款。请检查支付状态，确保购票时网络稳定且支付渠道可用。

2. 退款流程延迟

   • 系统处理需1-15个工作日，节假日或高峰期可能延长至24小时；

   • 银行审核或支付渠道延迟可能导致退款滞后。

3. 铁路部门因素

   因列车晚点、车次调整等铁路原因取消时，退款可能需更长时间处理。

4. 账户或网络问题

   支付账户异常或网络波动可能导致退款失败，建议检查账户状态并重试。

二、解决方法

1. 等待并检查账户

   • 优先等待1-2个工作日，多数情况下退款会在24小时内到账；

   • 登录支付平台（如支付宝、微信）查看退款明细。

2. 联系12306客服

   若超过24小时未到账，可通过以下方式咨询：

   • 访问官网或APP，通过在线客服反馈问题；

   • 拨打12306铁路客服热线（区号+12306）查询订单状态。

3. 确认订单状态

   在12306个人中心查看“候补订单”历史，确认订单是否已转为“已退单”且无异常提示。

三、注意事项

• 退票后若改签其他车次，需在原退票时间前完成改签操作；

• 高峰期（如春运、节假日）建议避开网络拥堵时段操作。

若以上方法仍无法解决，建议提供完整订单信息（如订单号、购票时间等）进一步咨询。