仲裁或诉讼

当商家不退款且平台介入无效时，您可以采取以下法律途径解决纠纷：

一、协商与调解

1. 再次协商

   向商家提供充分证据（如聊天记录、质检报告、产品图片等），明确法律依据（如《消费者权益保护法》），要求其合理退款。

2. 消费者协会调解

   通过12315平台或当地消协申请调解，提交交易记录、聊天记录等材料，寻求第三方介入。

二、投诉与行政手段

1. 向平台投诉

   提供详细证据向购物平台申诉，要求平台重新审核处理。

2. 行政部门投诉

   • 工商部门 ：向当地工商局或市场监管部门投诉，提供交易凭证、消费者反馈等材料。

   • 消费者协会 ：通过12315平台投诉，申请专业调解。

3. 仲裁（如有协议）

   若双方存在仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁。

三、法律途径

1. 诉讼

   • 小额诉讼 ：金额较小（如1万元以下）可向基层法院提起诉讼。

   • 普通诉讼 ：金额较大或复杂案件可向中级或高级法院起诉，要求退款并赔偿损失。

2. 证据准备

   • 整理交易记录、聊天记录、质检报告、开箱视频等材料，作为诉讼或投诉的依据。

四、其他注意事项

• 时效性 ：投诉和诉讼需在法定时效内进行（如《消费者权益保护法》2年时效）。

• 成本权衡 ：诉讼耗时且费用较高，建议优先通过协商或调解解决。

• 平台责任 ：若平台审核不公，可要求其承担相应责任。

通过以上步骤，您可以依法维护自身权益。若问题仍未解决，建议咨询专业律师获取进一步帮助。