医保窗口工作人员的耐心与细心服务在多地医保部门得到了充分体现，具体表现如下：

一、服务态度与群众满意度

1. 耐心解答与细致引导

   多地医保窗口通过耐心解答群众疑问、细致引导排队秩序，有效缓解了群众在高温、人流量大等环境下的焦虑情绪。例如，郑州市医保窗口工作人员在业务高峰期保持专业素养，用热情态度保障办理效率。

2. 主动提供延伸服务

   长沙县医保窗口工作人员主动延长服务时间，为临近中午赶来的群众整理资料、解答疑问，被企业医保专干形容为“回到娘家”的温暖体验。

3. 个性化服务与关怀

   安康市医保窗口针对企业需求提供政策解读、报销指导等全方位服务，企业负责人送锦旗感谢其“专业热情”，体现了以企业为中心的服务理念。

二、服务效率与质量

1. 流程优化与问题解决

   郑州市二七医保中心通过优化缴费流程、加强环节衔接，实现全流程顺畅办理，大幅提高办事效率。

2. 精准服务与投诉零记录

   保康市民之家医保窗口办理3000余件业务期间，保持零投诉记录，体现了高效精准的服务质量。

3. 特殊群体优先保障

   寿县医保局春节后主动加班服务群众，落实医保政策，获得群众高度认可。

三、典型事例与荣誉

• 锦旗与感谢信 ：安康市至诚人力资源公司因医保窗口的优质服务送锦旗；泰安市岱岳区医保窗口因细致解答患者家属疑问获患者家属送锦旗。

• 系统表扬与学习推广 ：州医保局窗口因耐心服务被通报表扬，并成为其他窗口单位学习对象。

总结

医保窗口工作人员通过耐心、细心的服务，不仅提升了群众办事体验，也展现了医保部门“以人民为中心”的工作理念。未来需继续深化“五心服务”（耐心、细心、贴心、暖心、精诚服务），进一步擦亮服务窗口底色。