医保服务窗口是政府为群众提供医保相关服务的综合性服务平台，主要职责包括：

一、基础业务办理

1. 参保登记与关系管理

   负责城乡居民医保、职工医保的参保登记、信息变更、转移接续等工作，实现“一站式”办理。

2. 医疗费用报销

   处理门诊、住院报销、异地就医备案、大额医疗费用认定等核心业务，通过信息化系统实现快速结算。

3. 特殊群体服务

   为低保、特困群体提供医疗救助，开通“绿色通道”办理复杂报销，确保应保尽保。

二、政策宣传与咨询

1. 政策解读与培训

   通过发放宣传资料、举办讲座、线上培训等方式，普及医保政策、报销流程、异地就医指南等知识，提升群众参保意识。

2. 现场咨询服务

   解答群众关于医保待遇、医疗费用、药品目录等疑问，提供个性化指导。

三、服务优化与创新

1. “一站式”服务模式

   整合多项医保业务至综合服务窗口，实现“一窗受理、多事联办”，减少群众跑腿次数。

2. 信息化与智能化

   推行“互联网+医保”服务，支持线上缴费、查询、申办慢特病等操作，通过手机APP或政务平台实现“一网通办”。

3. 延伸服务网络

   在乡镇（街道）、村（社区）设立便民服务站点，实现医保服务下沉，覆盖更广泛的群体。

四、监督管理与协作

1. 政策执行监督

   审核医疗费用、核查医保基金使用合规性，配合医保部门开展稽核、调查等工作。

2. 部门协作机制

   与医疗机构、异地医保中心建立联动机制，确保医疗费用及时结算，信息共享。

通过以上职能，医保服务窗口在保障民生、优化营商环境、提升公共服务效能方面发挥重要作用。