南通医保客服提供24小时人工服务，电话为12393，这是南通市医疗保障局设立的全省统一服务热线，全年无休为参保人员解答医保政策、报销流程、异地就医等问题。拨打时无需加区号，支持咨询、投诉、挂失等多项功能，是南通市民获取医保服务的最便捷渠道。
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服务范围全覆盖
南通医保客服涵盖职工医保、居民医保、生育保险等所有医保业务，包括个人账户查询、定点医院变更、特殊病种申请等高频需求。遇到急诊异地就医等紧急情况，拨打12393可快速获取备案指导。 -
智能+人工双模式
热线采用智能语音导航系统，说出"转人工"即可直达客服。夜间时段保持人工值守，确保突发情况及时响应。对于复杂问题，客服会生成工单并在3个工作日内回访。 -
延伸服务更贴心
除电话服务外，同步提供"南通医保"APP、微信公众号等线上渠道。电话客服可远程指导线上操作，如协助老年人完成电子医保凭证激活。针对听障人士，可通过"南通残联"公众号预约手语视频服务。
建议保存12393至手机通讯录，医保卡遗失时第一时间拨打可冻结账户。咨询时准备好身份证号、医保卡号等信息以便快速核验身份。南通医保正逐步升级智能客服系统，未来将实现语音直接办理简单业务。
