医保定点药店规章制度是确保药品安全、规范医保服务、优化患者体验的核心规范体系。以下为综合整理的主要内容：

一、药品质量管理

1. 药品采购与验收

   • 仅从持证企业购进药品，严格审查供货资质；

   • 药品需经质量验收员签字后方可上架，建立质量追溯机制。

2. 库存与养护

   • 定期对在柜/在架药品进行外观质量检查，发现异常立即报告处理；

   • 拆零药品需专柜存放，保持环境清洁，防止受潮变质。

3. 违规处理

   • 严查假劣、过期失效药品，杜绝以药易药、搭车配药等违规行为。

二、医保合规管理

1. 协议履行

   • 与医保部门签订服务协议，按时申报结算数据，确保费用准确；

   • 严格核对参保人员身份信息，防止冒名购药。

2. 处方药管理

   • 需凭医师处方销售，执行“三审”（审方、配方、复核）制度，处方保存2年以上；

   • 药师需对用药合理性进行审核，避免不合理用药。

3. 费用结算

   • 严格按医保目录用药，杜绝以物代药、现金套现等行为；

   • 定期与医保中心对账，确保结算及时准确。

三、服务规范管理

1. 人员管理

   • 工作人员需统一着装、文明服务，耐心解答患者疑问，避免与顾客争执；

   • 药师需具备专业资质，定期接受培训，提升服务能力。

2. 陈列与分类

   • 药品按类别分区陈列（如处方药/非处方药、内服/外服），易串味药品单独存放；

   • 非处方药需在药师指导下销售，确保用药安全。

3. 投诉处理

   • 建立投诉机制，及时处理参保人员反馈的问题，化解矛盾；

   • 对违规行为进行调查，根据情节轻重追责。

四、附加管理要求

• 信息系统管理 ：建立药品进销存管理系统，规范操作流程；

• 药品追溯 ：拆零药品需保留原包装，实现全程可追溯；

• 定期检查 ：每月对药品陈列环境、库存质量进行自查，发现问题及时整改。

以上制度需结合药店实际情况制定，并定期接受医保部门监督检查，确保合规运营。