医保系统故障时，报销流程需根据具体情况调整，以下是综合指南：

一、系统故障期间的报销方式

1. 线上渠道办理

   • 访问当地医保官网或官方APP，通过“在线办事大厅”提交医疗费用发票、身份证明等材料。

   • 部分城市支持“零星报销简易程序”，需在收据开具后6个月内，携带社保卡、发票、病史资料等材料至医保经办机构办理。

2. 医院窗口办理

   • 通过医院自助机或窗口提交自费报销申请，需提供身份证、医疗费用发票、银行借记卡等材料。

   • 医院会先行审核自费部分，系统恢复后与医保报销流程衔接。

二、不同场景的补充说明

1. 住院患者

   • 系统故障期间住院需先手工办理入院/出院手续，系统恢复后补录结算。

   • 异地住院患者可先自费结算，系统恢复后携带费用清单、诊断证明等材料办理手工报销。

2. 门诊/急诊患者

   • 需提供门诊/急诊专用收据、病史资料、就医记录册等材料。

   • 若医保卡损坏，需额外提供《医疗保险卡损坏告知单》。

三、注意事项

1. 材料准备

   • 所有票据需清晰完整，包括日期、金额、项目等细节。

   • 自费部分需符合医保报销范围（如药品费、检查费）。

2. 时效要求

   • 零星报销需在收据开具后6个月内办理。

   • 异地就医手工报销需在系统恢复后3个工作日内提交材料。

3. 系统恢复后处理

   • 关注医保机构通知，携带所有材料到指定窗口办理补录手续。

四、维权建议

• 保留故障报告、医疗费用明细等记录，作为后续维权的依据。

• 若对报销流程有疑问，可拨打医保热线咨询当地政策。

通过以上方式，可在医保系统故障期间合规完成报销。若需进一步帮助，建议联系当地医保经办机构获取实时指引。